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電話服務熱線PayPal HK Hotline: (852) 3550 8574
逢星期一至五: 上午9 時至晚上10 時
星期六、日及公眾假期: 上午9 時至下午6 時
若要得到更快的電話服務，請準備好網頁 PIN 碼。此號碼的有效期限只有 60 分鐘。
網頁 PIN 碼：形如：655921　請在電話上輸入你自己的PayPal帳戶PIN碼即可獲得快速客服響應。
查找網頁 PIN 碼的方法如下：
必須先登入您的PayPal帳戶，之後點擊頁面下方的“聯絡我們”。 再點擊“致電給我們”，之後即可在該網頁的右側看到你的網頁PIN碼，注意，每隔1小時，網頁 PIN 碼都會不同，因此，每次電話聯絡客服都需要登入你的PayPal帳號查看新的網頁 PIN 碼。
不能提供網頁 PIN 碼也可獲得PayPal的電話服務，但需要回答帳戶詳細信息以便確認身份，費時費力。
注意：PayPal香港客服提供電話和電子郵件支持服務，但不對外公開辦公地址，未經特別許可不接待訪客。



什麼是PayPal?
PayPal是一家國際性的網路金流公司,加入PayPal,你可以輕易的和國外或網路上的人們進行交易，付款、收款、提款，包括接受信用卡付款或使用信用卡付款而不必透漏信用卡號，並可在網站上集成信用卡刷卡系統。

為何選擇PayPal?
全球首選，強力提高商品能見度
PayPal於全球190個國家和地區，擁有共2.3億用戶，是全球買賣家優先選用的網路支付方式。PayPal帶領你的商品，開拓無盡全球市場。
‧ 英國：首選PayPal為網路支付系統
‧ 美國：84%的PayPal使用者極力推薦PayPal
‧ 澳洲：PayPal是網友最喜愛的支付方式

開拓商機，迅速提高業績利潤
賣家透過PayPal進行網路交易，輕鬆拓展海外市場。
‧ 商品售價提高：PayPal豐富的商業經驗及海外網絡，讓你的商品售價與全球同步提升
‧ 業績利潤提升：PayPal讓你直接與買家進行交易，免去通路的批發成本，利潤快速倍數成長

優越便捷，快速回應，提高買家滿意度
憑著PayPal的全方位支援，用戶輕鬆將生意拓展全球，過程簡單方便。
‧ 1個email即可完成交易
‧ 接受25種貨幣交易，台幣收款更降低你的匯差風險
‧ 支援超過15種語言，設多個本地化網站
‧ 即時支付，快速對帳，滿足你的資金周轉需求，加快出貨速度，提高買家滿意度

嚴謹監控，大幅降低交易風險
龐大監控團隊，依循最嚴謹的保安及保密守則，處理用戶的資料。
‧ 全球4000多人的嚴格風控團隊，隨時為用戶進行24小時防護監控
‧ 交易進行時，確保你的財務資訊絕對保密，並防止撤銷付款

還沒有PayPal帳戶，如何註冊?
請參考如何申請註冊PayPal帳戶的詳細步驟指南

PayPal可否收取外幣？包括美元、歐元、日元等?
可以收取外幣， PayPal 帳戶按照不同幣別分開管理。如果你擁有 PayPal 帳戶， PayPal 支援的 25 種幣別都可以接受，收到歐元或英磅時會出現提示。打開你的帳戶，就能看到有多少美元、英鎊。但你必須在登入 PayPal 帳戶時，選定接受外幣的種類（如美元）。
另外， PayPal 頁面上有貨幣轉換器，可自行轉換。

PayPal會員資格分哪幾種?
(1) [普通會員](個人) Personal Account  帳號限制很多，不建議申請
(2) [高級會員](特選) Premier Account   建議個人用戶申請
(3) [公司會員](商業) Business Account 建議公司法人用戶申請

我可以在多個PayPal帳戶上連結同一張信用卡嗎?
不可以。為了您的安全起見，您只能將一張信用卡連結在一個PayPal帳戶上。但是，您可以在一個PayPal帳戶上連結多張不同的信用卡，以提高靈活性和總的支付額度。

我能重複申請多個PayPal帳號嗎?
一個人可以擁有一個個人帳戶和一個特選(Premier)帳戶/或商業(Business)帳戶.
(而且Email、信用卡、提款銀行的申請資料，都必須分開獨立!)

也就是說,
一個人有兩個個人/Personal帳戶或是兩個特選/Premier帳戶或兩個商業/Business帳戶，都是不可以的! 一個公司也不能有兩個商業/Business帳戶。

PayPal有無單筆交易限額？ PayPal的單筆交易限額是多少?
PayPal認證的帳戶發款和收款總額沒有限制，但對於單筆交易有金額限制，如下：
1、PayPal註冊用戶單筆交易的最高限額是1萬美元；（用PayPal帳戶單筆付款或收款限額）
2、如果沒有PayPal帳戶，則單筆交易的最高限額為2千美元。（買家沒有PayPal帳戶，但有信用卡，在賣家的網站上點擊“使用PayPal付款”的標誌，之後買家不登入PayPal而是使用信用卡付款）

如果使用PayPal的交易大於1萬美元怎麼辦呢？很簡單，拆分成多筆進行付款即可，但付款備註中需要有一些技巧，因為對應的貨物很可能時一次發送而不是多次發送出去，所以在每筆付款的備註中最好寫明對應的貿易單據號碼。

PayPal除了用於購物及商家收款外還可以做什麽?
PayPal目前還廣泛用於個人網絡外匯黃金投資等領域，目前已有很多全球知名的投資公司使用PayPal作為入出金的選項，為投資用戶提供了極大的方便。例如：
1、國際知名外匯投資公司Avafx支持PayPal出入金；（$100起即可交易，24小時不間斷網上交易）
2、國際知名黃金石油投資公司eToro支持PayPal出入金；（同時提供外匯，期貨與股票交易網絡平台）

如何變更PayPal信用卡或信用卡到期，怎麼辦?
(1)沒事不要經常變更信用卡。(被移除掉的信用卡好像不能再用來添加)
(2)信用卡快到期時,若未更新則只是以信用卡方式付款暫時失效，不影響你的已認證會員的身份，你只要編輯EDIT舊的信用卡資料，更改有效月年的資料就可以了。
不需要取消再建立新的。 (被移除掉的信用卡好像不能再用來添加)
(3)變更前後的新舊信用卡上英文名字要完全一樣。
(信用卡上英文姓名ID不一樣，你的PayPal帳戶有可能會被PayPal系統自動凍結。)

PayPal提款申請之後要多久才能匯入銀行?
提領在香港的銀行需要3~6工作日，在美國的銀行需要3~4個工作日。
(工作日，不包含星期六日及例行香港公眾假日。)

PayPal提款需要多少手續費?
(1) 提款$1,000.00HKD以下，要$3.50HKD手續費，$1,000.00 HKD 或以上免費，提款到美國的銀行帳戶免費。
(2) 貨幣轉換匯差手續費 (約2.5%)

PayPal外貿收款後，如何操作更安全？
做為PayPal外貿商家，由於買家對跨國網路採購的產品，要求和期待非常高。因此，做為PayPal外貿商家的你，如果不能做好相關操作的話，是最容易產生PayPal退單和PayPal爭議事件的。PayPal外貿收款後，可以通過以下操作方法來提高安全：
一、核查PayPal款項是否真實到賬。
登錄你的PayPal帳戶查看PayPal款項是否到賬，以防止騙子利用郵件通知你已經付款。有一些用戶是用電子支票形式付款，這個是有到賬期限的，不是即時到賬，要等到賬再發貨。
二、PayPal收到款後，及時通過郵件寫信給付款方的PayPal帳戶郵箱。
防止PayPal付款帳戶是被盜用的；讓客戶感覺到你的服務的周到。可以降低以後發生糾紛的可能。
三、PayPal收款48小時後再發貨。
PayPal有強大的風險檢測系統，可以很有效的幫助用戶核查信用卡盜刷。降低交易風險。
四、與買家充分溝通，講清楚貨品真實情況，包括產品的瑕疵，以及對應的售後服務，退換貨情況。
這些在PayPal外貿銷售安全技巧有全面的說明，可降低交易風險和爭議。其實很多老外是非常講究誠信的，一般如果事先知道了，就不會事後找麻煩。
五、發貨後將貨運單號加入PayPal帳號，並將貨運單號告知買家。
這項操作可以提高交易信用度，讓PayPal看到是真實正常的交易，讓買家知道自己買的產品的動向。
總之，鑒於PayPal對於全球買家的安全保護措施完善，做為PayPal商家，就要做好各種安全措施和準備，防止遇到外貿騙子。對於PayPal是什麼不太瞭解的外貿用戶，PayPal收款後，按照以上的五個操作方法，可以增加交易安全，降低外貿交易風險。再次強調，做仿牌的外貿商家，千萬不能用PayPal做為仿牌收款工具，以免發生錢貨兩空的情況。

PayPal收款後商家應該給客戶發送的四封郵件？
細節決定成敗，在這裏與大家分享下PayPal收款後的一些小細節，做好客戶的售後服務，可以有效避免客戶投訴。
1) 收到客戶的付款後，記得第一時間給客戶去封郵件。
第一：告知客戶收到款了，證明我們很在乎這個合作夥伴，很尊重他。
第二：確認合作細節，比如尺寸，色差，備貨週期，清關細節，產品等等值得注意的細節。
第三：最重要在於確認此付款是買家自己支付的，避免買家PayPal帳戶被盜用付款的情況。
2) 當你準備發貨的時候你應該去郵件：此刻告知所採用的物流方式，貨單號，估計什麼時候會到，運輸可能出現的問題等等，給客戶一定的心理安慰。因為有的客戶比較著急，並且可能我們的備貨到發貨時間會較長，如果我們收到錢後就不管不顧，要是你是買家你會怎麼想，所以此刻去郵件是非常有必要的。對賣家來講只是多花了一點時間而已。
3) 貨已經發出去了，可能因為什麼原因早到了或者遲到了，問問最近會不會出差，會不會在當地，提醒最近記得接電話收貨，免得到時候人出去了，物流來個查無此人，你就徹底悲劇了。
4) 客戶收到貨後，並不代表萬事大吉，客戶可能會因為期望值過高，覺得產品不好等莫名其妙的原因跟咱們抱怨，如果此刻去一個關愛的郵件問問，可能就能避免掉一些不必要的麻煩。
總結一些：人都是彼此的，你付出的多，客戶那邊也能感受到，有時候選擇咱們不一定是因為價格和品質，可能因為服務優秀贏得客戶的信任。有時候客戶投訴我們不是因為品質不好，而是覺得我們售後不到位，沒必要長期合作。

PayPal自動付款協議可以取消或變更額度或是指定付款方式嗎?
要變更額度或是取消該協議的話，可進入PayPal帳戶後，選擇 [我的帳戶] --- [個人檔案] --- [金融資訊] --- [付款清單]
點選進入你要變更的協議項目，在此可以
(1) 取消免登入帳號自動授權協議。
(2) 變更每月最高授權額度。(假如變更授權金額低，而使付款金額超過額度的話,就無法自動授權，會需要登入確認後才會付款。)
(3) 特別指定扣款使用資金來源。(假如沒有特別要求一定要由某信用卡來支付來自此公司的付款款項的話，就不需要做出特別指定!)

哪些狀況容易被PayPal凍結帳戶?
(1)短期內交易金額超出PayPal的認定安全範圍. (例如，剛註冊即接受大筆資金、或者接受大筆資金後馬上要求全部提領，建議收款30天后再要求提領，並且不要提空帳戶)此外，單筆提領大額現金(US$3000美元以上)，PayPal可能會先凍結帳戶，確認無誤後再解凍付款。
(2)交易來源有問題。(這個絕對凍結最快，所以不要向不認識的人買賣PayPal幣，並且保留交易證據，例如郵寄單據、往來email等)
(3)沒事更換綁定的信用卡，且信用卡上的英文名字不一樣。
(4)使用代理服務器登陸PayPal帳戶(這個會立即凍結)。
(5)一個人註冊很多個PayPal帳戶。
(6)買賣仿冒侵權違禁物品、或者短時間內遭到多個用戶投訴。
(7)其他PayPal覺得可能是有問題的交易。

一旦我的PayPal帳戶遭到限制，我應該怎麼辦?
如果帳戶使用權受限，你就無法使用部分帳戶功能，例如發出或要求付款。你可以到「調解中心」，尋找有關完全恢復帳戶使用權限的資料。
1. 登入 PayPal 帳戶。
2.請按一下頁面上方的「調解中心」。
3.按一下「瞭解你的帳戶使用權受限的原因」。
4.完成步驟以取消限制。
若某些情況下，你的帳戶暫時無法打開限制，並且PayPal認定你嚴重違反規定(例如多次售賣侵權仿製貨品)，會永久禁止你使用該帳戶，但會在你的帳戶遭到限制180天后通知你可以申請提取你PayPal帳戶內的合法餘額到你的銀行帳戶中，提領後會永久關閉你的PayPal帳戶。

如果發生PayPal退單該怎麼辦?
退單 (charge back) 是賣家或廠商接受信用卡付款可能出現的風險，信用卡公司設立這種追索系統以建立買家信心。如果你被退單，PayPal會為你調查所有對你作出的投訴，並經常代表你向買家的信用卡公司提出索回異議。你可善用PayPal於這方面的專業，節省時間，減少麻煩。
注意：退單的結果視買家的信用卡公司而定，可能需時一百天。 PayPal 並不參與決定退單的結果。

賣家如何讓處理PayPal退單?
1. 登入 PayPal 「我的帳戶」頁面
2. 在上述頁面中，按「調解中心」標籤
3. 在「調解中心」頁面，從下拉清單中選擇「尚未解決的爭議」，進入出現問題的交易項目
4. 按「解決」按鈕
5.閱讀投訴的細節情況，然後按「馬上解決退單」按鈕。

頁面中為解決退單提供了 4 個選擇：
1. 為收到的退單投訴提供有效的（包裹物流）追蹤資訊
2. 為退單投訴提供有效的退款憑證（通過 PayPal 或其他途徑退款）
3. 選擇提供其他證明（除追蹤資訊外）
4. 接受承擔退單責任。
選擇之後，按「繼續」，並按指示操作。
提供必要資訊後， PayPal的退單專家會立即將這些資訊交給發卡方，以便作出裁定。事件解決後，將會在調解中心通過電子郵件通知你。
為彌補處理退單的成本， PayPal 會收取一定費用。退單解決費用將會是10 美元。

PayPal賣家如何應對買家發起的未經授權付款?
1. 收到未經授權操作通知
買家認定的未經授權交易中涉及對您的付款，PayPal將通過電子郵件通知您。當PayPal調查此次補償申請時，相關交易的資金可能會被凍結。
2. 回復未經授權操作補償申請
當您收到有關買家提出未經授權操作補償申請的通知時，您應該查看此次補償申請的詳細資訊並決定如何做出回復。如果您尚未發貨，則可以向買家退款。如果您對未經授權操作還有疑惑，並且已經向買家退了款，則可以向PayPal提供退款證明。在您登錄到
PayPal並前往調解中心後，您可以輸入要針對該補償申請提供的任何資訊。
3. PayPal調查並解決補償申請
在PayPal收集了所有必要的資訊後，PayPal防欺詐專家將展開全面調查並解決補償申請。買家的帳戶活動以及您提供的一切資訊都將受到仔細的審查。一旦PayPal防欺詐小組做出決定，事件即告結束，您將收到電子郵件通知。您隨時可以在調解中心查看該補償
申請的狀態。

PayPal餘額中的資金少於總退款額，該怎麼辦？
如果我使用“發放退款”鏈結，但我在PayPal餘額中的資金少於總退款額，該怎麼辦？
您將收到部分退款。您的部分退款已存入您的PayPal餘額或您原始付款時所使用的卡。
如果您是使用PayPal餘額或銀行帳戶進行的付款，我們會將部分退款存入您的PayPal餘額。
如果您是使用信用卡或借記卡進行的付款，我們會將部分退款存入您使用的卡。
請注意，根據髮卡方的規定，退款最多可能需要30天才會顯示在您的對帳單中。

如果賣家發送的PayPal退款被接受，原交易費會退還到賣家的帳戶嗎？
您收到的原始交易費退款取決於您發放的退款類型。
如果您使用“交易詳情”頁上的發放退款鏈結發放全額退款，我們將退還您的全部可變交易費（交易額的2.9%至3.9%）。
如果您發放部分退款，我們將根據退款金額退還一定比例的可變交易費。
固定費用（每筆交易0.30美元）不退還。

PayPal多種貨幣功能：
你可以使用 PayPal 的多種貨幣功能，在全球 190 個國家 / 地區進行跨國交易。你的 PayPal 帳戶可支付或接受以下幣別的購物款項：
•加幣
•歐元
•英鎊
•美元
•日圓
•澳幣
•紐西蘭幣
•瑞士法郎
•港幣
•新加坡幣
•瑞典克朗
•丹麥克朗
•波蘭茲羅提
•挪威克朗
•匈牙利福林
•捷克克朗
•以色列謝克爾
•墨西哥披索
•巴西里拉（僅限巴西會員）
•馬來西亞令吉（僅限馬來西亞會員）
•菲律賓披索
•泰銖
•土耳其里拉（僅限土耳其會員）

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